תקנון האתר ותנאי שימוש

ברוכים הבאים לאתר אבני אהוה בכתובת www.ahavastones.co.il. האתר מופעל ומנוהל על ידי אבני אהוה ומאפשר רכישת מוצרי אבן טבעית, מתנות, מוצרים מודפסים, מוצרים בהתאמה אישית, שוברים ושירותים נוספים.

הגלישה באתר, השימוש בו, ביצוע רכישה, השארת פרטים, הרשמה לדיוור או כל פעולה אחרת באתר מהווים אישור לכך שקראת את תקנון זה, הבנת את תוכנו והסכמת לכל תנאיו. אם אינך מסכים לתנאי התקנון, כולם או חלקם, אינך רשאי לעשות שימוש באתר.

התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מיועד לכלל הציבור באופן שווה.

1. פרטי העסק

שם העסק: אבני אהוה
ע.מ / ח.פ: 208001560
כתובת האתר: www.ahavastones.co.il
דוא״ל: hello@ahavastones.co.il
טלפון: 052-8617615
כתובת למשלוח דואר והחזרות: היוגב 3, פרדס חנה - אבני אהוה

2. הגדרות

בתקנון זה יהיו למונחים הבאים המשמעויות שלהלן:

• האתר - אתר האינטרנט של אבני אהוה בכתובת www.ahavastones.co.il.
• העסק או אבני אהוה - מפעילת האתר ובעלת הזכויות בו.
• המשתמש או הלקוח - כל אדם הגולש באתר, עושה בו שימוש, משאיר פרטים או מבצע רכישה.
• המוצרים - כל המוצרים המוצעים למכירה באתר, לרבות אבנים טבעיות, מוצרים מודפסים, מוצרים בהתאמה אישית, מתנות ושוברים.
• מוצר מותאם אישית - מוצר שיוצר, הודפס, סומן, נארז או הותאם במיוחד לפי בקשת הלקוח, לרבות מוצר שעליו הודפס משפט אישי.

3. תחולת התקנון

תקנון זה מסדיר את מערכת היחסים בין אבני אהוה לבין המשתמשים באתר. הוראות התקנון יחולו על כל שימוש באתר, לרבות גלישה, רכישה, יצירת קשר, הרשמה לדיוור, שימוש בטפסים, קבלת שירות או כל פעולה אחרת.

במקרה של סתירה בין האמור בתקנון לבין הוראות דין שלא ניתן להתנות עליהן, יגברו הוראות הדין.

4. השימוש באתר

המשתמש מתחייב לעשות באתר שימוש אישי, סביר, הוגן וחוקי בלבד. אין לעשות באתר שימוש שעלול לפגוע באתר, באבני אהוה, במשתמשים אחרים או בצדדים שלישיים.

שימושים אסורים

• שימוש באתר למטרה בלתי חוקית או בלתי מורשית.
• מסירת פרטים שגויים, חלקיים, מטעים או פרטים שאינם שייכים למשתמש.
• פגיעה בפעילות האתר, באבטחתו, בזמינותו או במערכותיו.
• העתקה, שכפול, הפצה, מכירה או שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב.
• העלאת קוד זדוני, וירוסים, תוכנות ריגול או כל אמצעי טכנולוגי מזיק.
• איסוף מידע על משתמשים אחרים ללא הרשאה.
• ביצוע פעולות ספאם, פישינג, סריקה, כרייה, גרידה או שימוש בכלי אוטומטי ללא אישור.
• הפרת זכויות יוצרים, סימני מסחר, פרטיות או כל זכות אחרת של אבני אהוה או של צד שלישי.

אבני אהוה רשאית, לפי שיקול דעתה ובכפוף לדין, למנוע שימוש באתר, לבטל הזמנה או לחסום משתמש במקרה של שימוש בלתי תקין, חשד להפרת תקנון, מסירת מידע שגוי או פעולה העלולה לגרום נזק.

5. רכישה באתר

הרכישה באתר כפופה לזמינות המוצרים במלאי, לאישור אמצעי התשלום, למסירת פרטים מלאים ונכונים ולתנאים המופיעים באתר במועד ביצוע ההזמנה.

הזמנה תיחשב כמאושרת רק לאחר קבלת אישור הזמנה ואישור תשלום. אבני אהוה רשאית שלא לאשר הזמנה, בין היתר במקרה של חוסר במלאי, טעות בפרטי המוצר, טעות במחיר, בעיית תשלום, פרטים שגויים או חשש לשימוש בלתי תקין באתר.

6. מחירים ותשלומים

מחירי המוצרים באתר מוצגים בשקלים חדשים, אלא אם צוין אחרת. אבני אהוה רשאית לעדכן מחירים, מבצעים, הנחות ותנאי מכירה בכל עת, לפי שיקול דעתה ובכפוף לדין.

התשלום באתר מתבצע באמצעות אמצעי התשלום המוצעים בעמוד התשלום. פרטי התשלום מעובדים באמצעות ספקי סליקה חיצוניים מאובטחים. אבני אהוה אינה שומרת את פרטי כרטיס האשראי המלאים של הלקוחות.

במקרה של טעות סופר, טעות תמחור, טעות במלאי, טעות בתיאור מוצר או תקלה טכנית, אבני אהוה רשאית ליצור קשר עם הלקוח לצורך תיקון ההזמנה, עדכונה או ביטולה, בהתאם לנסיבות ולדין.

7. פרטי הזמנה ומשלוח

בעת ביצוע הזמנה, הלקוח מתחייב למסור פרטים מלאים, נכונים ועדכניים, לרבות שם מלא, טלפון, כתובת דוא״ל, כתובת משלוח ופרטי חיוב.

האחריות למסירת פרטים נכונים חלה על הלקוח בלבד. אבני אהוה לא תישא באחריות לעיכוב, אי מסירה, החזרת משלוח או עלות נוספת שנגרמו בשל פרטים שגויים, חסרים או לא מדויקים.

8. המוצרים באתר

אבני אהוה עושה מאמץ להציג את המוצרים באתר בצורה מדויקת ככל האפשר, לרבות תיאורים, תמונות, צבעים, מידות ומידע נוסף. עם זאת, ייתכנו הבדלים בין מראה המוצר באתר לבין המוצר בפועל, בין היתר בשל הבדלי מסכים, תאורה, צילום, חומר טבעי ותהליכי ייצור.

אבנים טבעיות

מוצרי אבני אהוה עשויים מאבן טבעית. לכן אין שתי אבנים זהות, וייתכנו הבדלים טבעיים בגוון, בצורה, במרקם, בטקסטורה, בגימור ובמראה הכללי של כל מוצר. הבדלים טבעיים אלה הם חלק מאופי המוצר ואינם נחשבים לפגם.

הדפסה על האבן

המילים, המשפטים והעיצובים שעל גבי האבנים מודפסים על האבן ואינם נחרטים בה, אלא אם צוין אחרת במפורש בעמוד המוצר.

9. מוצרים בהתאמה אישית

בחלק מהמוצרים ניתן להזמין התאמה אישית, לרבות הדפסת משפט אישי לפי בקשת הלקוח.

הלקוח אחראי לבדוק היטב את הטקסט, האיות, הניסוח וכל פרט שנמסר במסגרת ההזמנה לפני אישורה. אבני אהוה לא תישא באחריות לטעות שנמסרה על ידי הלקוח ואושרה במסגרת ההזמנה.

לא ניתן להחזיר או להחליף מוצר מותאם אישית, אלא אם קיימת חובה לעשות כן לפי דין, כגון פגם מהותי או אי התאמה שאינם נובעים מבחירת הלקוח.

אישור תוכן אישי

אבני אהוה שומרת לעצמה את הזכות שלא לאשר משפטים, מילים, סמלים או תכנים שאינם מתאימים לערכי המותג, לרבות תוכן פוגעני, אלים, מסית, מפלה, מבזה, בלתי חוקי, פוליטי באופן קיצוני, גס או בלתי הולם.

במקרה שבו תוכן אישי לא יאושר, אבני אהוה תפנה ללקוח לצורך בחירת ניסוח חלופי או פתרון אחר.

10. הזמנות לעסקים, אירועים וכמויות מיוחדות

בהזמנות לעסקים, אירועים, מתנות מרוכזות, כמויות גדולות, מיתוג, התאמה מיוחדת או ייצור לפי דרישה, עשויים לחול תנאי תשלום, זמני ייצור, זמני אספקה, מדיניות ביטול ותנאי משלוח שונים מהתנאים הרגילים באתר.

תנאים אלה יימסרו ללקוח מראש במסגרת הצעת מחיר, אישור הזמנה או תיאום פרטני מול אבני אהוה.

11. גיפט קארד ושוברי מתנה

ככל שנמכרים באתר גיפט קארד או שוברי מתנה, השימוש בהם יהיה בהתאם לתנאים המופיעים באתר בעת הרכישה.

שובר מתנה אינו ניתן להמרה למזומן, אלא אם נקבע אחרת לפי דין. תוקף השובר, אופן המימוש, מימוש חלקי, ביטול או החזר בגין שובר יהיו בהתאם לתנאים שפורסמו באתר ובכפוף לדין.

12. משלוחים ואספקה

המשלוחים באתר מתבצעים בתוך מדינת ישראל בלבד. נכון לעכשיו, האתר הישראלי אינו מבצע משלוחים לחו״ל.

לקוחות המעוניינים לשלוח את המוצרים לחו״ל באופן עצמאי מתבקשים ליצור איתנו קשר מראש, כדי שנוכל לארוז את האבנים בצורה מתאימה יותר לשינוע בינלאומי.

זמני אספקה

זמן האספקה המשוער הוא עד 7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום, אלא אם צוין אחרת באתר או במסגרת ההזמנה.

ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, ימי חג, ימי שבתון, ימי זיכרון או עיכובים חריגים שאינם תלויים באבני אהוה.

עלות משלוח

• בהזמנות בסכום של עד 298.90 ₪, עלות המשלוח היא 35 ₪.
• בהזמנות בסכום של 299 ₪ ומעלה, המשלוח הוא ללא עלות.

סכום ההזמנה לצורך חישוב זכאות למשלוח חינם נקבע לפי הסכום המופיע בקופה בעת ביצוע ההזמנה, לאחר הנחות ולפני הוספת דמי משלוח, ככל שקיימים.

עיכובים במשלוח

ייתכנו עיכובים שאינם בשליטת אבני אהוה, לרבות עומסים בחברות שילוח, חגים, תנאי מזג אוויר, מצבי חירום, שביתות, אזורים מרוחקים, בעיות לוגיסטיות או פרטי משלוח שגויים.

במקרה של עיכוב חריג, ניתן לפנות אלינו ואנו נעשה מאמץ לבדוק את סטטוס המשלוח מול חברת השילוח.

איסוף עצמי

אם קיימת באתר אפשרות לאיסוף עצמי, האיסוף יתבצע בתיאום מראש בלבד ובהתאם לפרטים שיימסרו ללקוח לאחר ביצוע ההזמנה. אין להגיע לאיסוף לפני קבלת אישור מאבני אהוה. האיסוף יתבצע מחנות אבני אהוה באורוות האומנים, פרדס חנה, בתיאום מראש.

13. החזרות, החלפות וביטולי עסקה

אבני אהוה פועלת בשקיפות ומקפידה על שירות הוגן. החזרות, החלפות וביטולי עסקה יתבצעו בהתאם למדיניות זו, למדיניות ההחזרים המופיעה באתר ולהוראות הדין.

בקשה להחזרה או החלפה

ניתן להגיש בקשה להחזרה או החלפה בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה, ובלבד שהמוצר:

• לא שומש.
• לא נפגם.
• מוחזר באריזתו המקורית ככל האפשר.
• אינו מוצר מותאם אישית, אלא אם קיימת חובה אחרת לפי דין.

החזר כספי או החלפה יתבצעו רק לאחר שהמוצר התקבל אצל אבני אהוה ונבדק כי הוא במצב תקין.

ביטול עסקה

ביטול עסקה שבוצעה באתר יתאפשר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והדין החל בישראל. ככל שהביטול אינו נובע מפגם, אי התאמה או אי אספקה במועד, אבני אהוה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לדין.

דמי משלוח והחזרה

דמי המשלוח ודמי ההחזרה יחולו על הלקוח, אלא אם נקבע אחרת לפי דין או לפי החלטת אבני אהוה במקרה מסוים.

לפני שליחת מוצר חזרה חובה ליצור קשר עם אבני אהוה ולקבל אישור החזרה והנחיות אריזה.

כתובת להחזרות

היוגב 3, פרדס חנה - אבני אהוה

מוצר פגום, שבר או אי התאמה

אם התקבל מוצר פגום, שבור או מוצר שאינו תואם להזמנה, יש ליצור קשר עם אבני אהוה בהקדם האפשרי ולצרף מספר הזמנה, תמונה ברורה של המוצר ותיאור הבעיה.

כל פנייה תיבחן לגופה ובהתאם לנסיבות. ככל שהפנייה תימצא מוצדקת, אבני אהוה תפעל למתן פתרון מתאים, לרבות החלפה, תיקון, זיכוי או החזר, בהתאם לדין.

נזק לאחר שימוש

מוצר שניזוק או נשבר לאחר יותר מ-30 ימים ממועד הרכישה לא ניתן להחלפה. במהלך 30 הימים הראשונים ממועד הרכישה, כל מקרה ייבחן לגופו ואבני אהוה תעשה כמיטב יכולתה לסייע, בהתאם לנסיבות ולשיקול דעתה.

14. שירות לקוחות

אבני אהוה עושה מאמץ לספק ללקוחותיה שירות אישי, נעים, מקצועי והוגן. לשאלות בנוגע למוצרים, הזמנות, משלוחים, החזרות, התאמות אישיות או כל נושא אחר, ניתן ליצור קשר בפרטים המופיעים בתקנון זה.

15. דיוור שיווקי

הרשמה לניוזלטר, סימון הסכמה לקבלת עדכונים או מסירת פרטים לצורך קבלת הטבות, מבצעים ועדכונים, מהווים הסכמה לקבלת דברי פרסומת ועדכונים מאבני אהוה, לרבות באמצעות דוא״ל, SMS או אמצעים דיגיטליים אחרים.

ניתן להסיר את עצמך מרשימת התפוצה בכל עת באמצעות קישור ההסרה בהודעה או באמצעות פנייה לאבני אהוה.

16. פרטיות ואבטחת מידע

השימוש באתר כפוף למדיניות הפרטיות של אבני אהוה, המפורסמת בעמוד ייעודי באתר ומהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

במסגרת השימוש באתר עשוי להיאסף מידע אישי וטכני, לרבות שם, טלפון, כתובת דוא״ל, כתובת משלוח, פרטי הזמנה, כתובת IP, נתוני שימוש, עוגיות ומידע טכני נוסף. המידע ישמש לצורך תפעול האתר, עיבוד הזמנות, שירות לקוחות, משלוחים, מניעת הונאות, שיפור חוויית המשתמש, ניתוח פעילות האתר, פרסום ודיוור, בכפוף למדיניות הפרטיות ולהוראות הדין.

אבני אהוה נוקטת באמצעים סבירים ומקובלים לשמירה על המידע הנמסר באתר. עם זאת, אין מערכת המאובטחת באופן מוחלט, ואבני אהוה אינה יכולה להתחייב כי האתר יהיה חסין לחלוטין מפני גישה בלתי מורשית, תקלה או שימוש לרעה.

17. עוגיות וכלי צד שלישי

האתר עשוי להשתמש בעוגיות, פיקסלים, תגיות, קובצי יומן וכלים טכנולוגיים נוספים לצורך תפעול תקין של האתר, אבטחה, ניתוח נתונים, מדידה, התאמה אישית, שיווק ופרסום.

האתר עשוי להיעזר בספקים חיצוניים, לרבות Shopify, ספקי סליקה, Google Analytics, מערכות פרסום, מערכות דיוור, חברות שילוח וספקים נוספים המסייעים בהפעלת האתר ומתן השירות.

18. קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני באתר ובתכניו, לרבות טקסטים, תמונות, עיצובים, לוגו, סימנים מסחריים, גרפיקה, קוד, מבנה האתר, תיאורי מוצרים, סרטונים, רעיונות ותוכן שיווקי, שייכות לאבני אהוה או לצדדים שלישיים שהעניקו לה הרשאה להשתמש בהם.

אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, למכור, לשנות, לשדר, להציג או לעשות שימוש מסחרי כלשהו בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב מאבני אהוה.

19. תוכן, משוב והצעות מצד משתמשים

משתמש השולח לאבני אהוה רעיונות, הצעות, משוב, תמונות, טקסטים, משפטים אישיים או כל תוכן אחר, מצהיר כי הוא בעל הזכויות בתוכן או כי יש לו הרשאה למסור אותו, וכי התוכן אינו מפר זכויות של צד שלישי.

אבני אהוה רשאית להשתמש במשוב, הצעות ורעיונות שנמסרו לה לצורך שיפור השירות, פיתוח מוצרים, שיווק ופעילות עסקית, אלא אם סוכם אחרת בכתב.

20. קישורים לאתרים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים, שירותים או כלים של צדדים שלישיים. אבני אהוה אינה אחראית לתוכן, למדיניות הפרטיות, לאבטחה, לזמינות או לפעילות של אתרים חיצוניים. השימוש באתרים חיצוניים נעשה באחריות המשתמש בלבד.

21. זמינות האתר

אבני אהוה עושה מאמץ לשמור על פעילות תקינה ורציפה של האתר, אך ייתכנו תקלות, השבתות, עבודות תחזוקה, שינויים טכנולוגיים או הפסקות זמניות.

אבני אהוה רשאית לעדכן, לשנות, להפסיק או להסיר שירותים, מוצרים, תכנים, מחירים או אפשרויות רכישה באתר, כולם או חלקם, בכל עת ובכפוף להוראות הדין.

22. הגבלת אחריות

השימוש באתר נעשה באחריות המשתמש בלבד. האתר, המידע, השירותים והמוצרים מוצעים כפי שהם וכפי שהם זמינים.

אבני אהוה לא תישא באחריות לנזק ישיר, עקיף, תוצאתי, מיוחד או אחר שייגרם כתוצאה משימוש באתר, הסתמכות על מידע באתר, תקלה טכנית, עיכוב, חוסר זמינות, שימוש לא נכון במוצר, פעולה של צד שלישי או נסיבות שאינן בשליטתה, אלא אם נקבע אחרת לפי דין.

אין באמור בתקנון זה כדי לגרוע מזכויות צרכניות שלא ניתן להתנות עליהן לפי חוק.

23. שיפוי

המשתמש מתחייב לשפות את אבני אהוה, עובדיה, מנהליה, ספקיה ונותני השירותים מטעמה בגין כל נזק, הפסד, הוצאה, תביעה או דרישה שייגרמו עקב שימוש בלתי תקין באתר, הפרת התקנון, מסירת מידע שגוי, הפרת דין או הפרת זכויות של צד שלישי.

סעיף זה יחול, בין היתר, במקרה שבו משתמש מוסר לאבני אהוה תוכן, משפט אישי, תמונה, סימן, שם או כל חומר אחר המפר זכויות של צד שלישי או גורם לחשיפה משפטית כלפי אבני אהוה.

24. נגישות

אבני אהוה רואה חשיבות במתן שירות שוויוני ונגיש לכלל לקוחותיה. מידע בנושא נגישות האתר והסדרי הנגישות, ככל שחלים, יופיע בעמוד הצהרת הנגישות באתר.

במקרה שנתקלת בקושי נגישות באתר, ניתן לפנות אלינו ונעשה מאמץ לטפל בפנייה בהקדם האפשרי.

25. שינוי התקנון

אבני אהוה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת, לפי שיקול דעתה ובכפוף להוראות הדין. הנוסח המעודכן של התקנון יפורסם באתר והוא יהיה הנוסח המחייב ממועד פרסומו.

המשך שימוש באתר לאחר עדכון התקנון מהווה הסכמה לנוסח המעודכן.

26. דין וסמכות שיפוט

על תקנון זה, על השימוש באתר ועל כל רכישה או התקשרות מול אבני אהוה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

סמכות השיפוט בכל מחלוקת הנוגעת לאתר, לתקנון, לשירותים או למוצרים תהיה לבתי המשפט המוסמכים בישראל, בכפוף להוראות הדין.

27. יצירת קשר

לשאלות בנוגע לתקנון, תנאי שימוש, פרטיות, משלוחים, החזרות, ביטולים או כל נושא אחר, ניתן ליצור קשר עם אבני אהוה:

דוא״ל: hello@ahavastones.co.il
טלפון: 052-8617615
כתובת: היוגב 3, פרדס חנה - אבני אהוה

עדכון אחרון: יוני 2026