מדיניות החזרים

אבני אהוה פועלת בשקיפות מלאה ומקפידה על שירות הוגן ומדויק.
להלן מדיניות ההחזרים המלאה והמחייבת של החברה.

בקשות להחזרה או החלפה

ניתן להגיש בקשה להחזרה או החלפה בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה, בתנאי שהמוצר:

• לא שומש,

• לא נפגם,

• מוחזר באריזתו המקורית ככל האפשר.

החזר כספי או החלפה יתבצעו רק לאחר בדיקה שהמוצר התקבל אצלנו במצב תקין.

דמי משלוח והחזרה

דמי המשלוח ודמי ההחזרה חלים על הלקוח/ה.
נשמח לספק הנחיות אריזה לפני שליחה כדי להבטיח קבלת מוצר תקין לבדיקה.

מוצרים מותאמים אישית

לא ניתן להחזיר או להחליף מוצרים מותאמים אישית.
"מוצר מותאם אישית" כולל כל מוצר שעליו הודפס משפט אישי לפי בקשת הלקוח, לאחר סינון ואישור שלנו.
אבני אהוה שומרת לעצמה את הזכות לא לאשר משפטים שאינם מתאימים לערכי המותג.

נזק או שבירה לאחר שימוש

מוצר שניזוק או נשבר לאחר יותר מ־30 יום ממועד הרכישה - לא ניתן להחלפה.
בתוך 30 הימים הראשונים כל מקרה ייבחן לגופו ואנו נעשה כמיטב יכולתנו לסייע.

משלוחים לחו"ל

האתר הישראלי אינו מבצע משלוחים לחו"ל.
לקוחות המעוניינים לשלוח את המוצרים לחו"ל באופן עצמאי - מומלץ ליידע אותנו מראש כדי שנוכל לארוז את האבנים בצורה מתאימה יותר לשינוע בינלאומי.

אופן ההחזרה

החזרת מוצרים תתבצע לכתובת:
היוגב 3, פרדס חנה - אבני אהוה

לפני שליחת מוצר חזרה חובה ליצור קשר איתנו כדי לקבל אישור החזרה.

יצירת קשר

לכל שאלה, בירור או בקשת החזרה:

• דוא"ל: hello@ahavastones.co.il

• טלפון: 052-8617615