מדיניות משלוחים ואספקה

אבני אהוה מקפידה לארוז כל הזמנה בצורה מוקפדת ובטוחה, כדי שהמוצרים יגיעו אליכם כשהם שמורים, מוגנים ומוכנים לשמח את מי שמקבל אותם. בעמוד זה ניתן למצוא את כל המידע בנוגע לאזורי משלוח, זמני אספקה, עלויות משלוח ותנאי אספקה.

אזורי משלוח

המשלוחים באתר מתבצעים בתוך מדינת ישראל בלבד. נכון לעכשיו, האתר הישראלי אינו מבצע משלוחים לחו״ל.

לקוחות המעוניינים לשלוח את המוצרים לחו״ל באופן עצמאי מתבקשים ליצור איתנו קשר מראש, כדי שנוכל לארוז את האבנים בצורה מתאימה יותר לשינוע בינלאומי.

זמני אספקה

זמן האספקה המשוער הוא עד 7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום.

ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, ימי חג, ימי שבתון, ימי זיכרון או עיכובים חריגים שאינם תלויים באבני אהוה.

עלות משלוח

• בהזמנות בסכום של עד 298.90 ₪, עלות המשלוח היא 35 ₪.
• בהזמנות בסכום של 299 ₪ ומעלה, המשלוח הוא ללא עלות.

סכום ההזמנה לצורך חישוב משלוח חינם נקבע לפי הסכום המופיע בקופה בעת ביצוע ההזמנה, לפני הוספת דמי משלוח ולאחר הנחות, ככל שקיימות.

אופן ביצוע המשלוח

המשלוחים מתבצעים באמצעות חברת שילוח חיצונית לכתובת שהוזנה בעת ביצוע ההזמנה. חשוב לוודא שכל פרטי המשלוח הוזנו בצורה מלאה ומדויקת, כולל שם מלא, טלפון זמין, עיר, רחוב, מספר בית, דירה, קומה והערות לשליח במידת הצורך.

אחריות לפרטי משלוח

האחריות להזנת פרטי משלוח נכונים ומלאים חלה על הלקוח/ה. במקרה שבו החבילה לא נמסרה עקב פרטים שגויים, חוסר מענה, כתובת לא מדויקת או סירוב לקבל את המשלוח, ייתכן שייגבו דמי משלוח נוספים עבור שליחה חוזרת.

עיכובים באספקה

אבני אהוה עושה מאמץ לספק את ההזמנות בזמן, אך ייתכנו עיכובים שאינם בשליטתנו, לרבות עומסים בחברות שילוח, תנאי מזג אוויר, חגים, מצבי חירום, שביתות, בעיות לוגיסטיות, אזורים מרוחקים או פרטי משלוח שגויים.

במקרה של עיכוב חריג, ניתן ליצור איתנו קשר ונעשה כמיטב יכולתנו לבדוק את סטטוס המשלוח מול חברת השילוח.

אריזת המוצרים

המוצרים של אבני אהוה נארזים בקפידה, תוך התחשבות בכך שמדובר באבנים טבעיות ובמוצרים עדינים. עם זאת, מומלץ לבדוק את המשלוח בסמוך לקבלתו ולפנות אלינו במקרה של נזק, שבר או בעיה במוצר.

מוצר שהגיע פגום או ניזוק במשלוח

אם קיבלתם מוצר פגום, שבור או מוצר שאינו תואם להזמנה, יש ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי בצירוף מספר הזמנה, תמונה ברורה של המוצר ותיאור הבעיה.

כל פנייה תיבחן לגופה, ובהתאם לנסיבות ולדין החל נטפל בהחלפה, תיקון, זיכוי או פתרון מתאים אחר.

הבהרה לגבי אבנים טבעיות

מוצרי אבני אהוה עשויים מאבן טבעית, ולכן ייתכנו הבדלים טבעיים בגוון, במרקם, בצורה, בטקסטורה ובגימור בין מוצר למוצר. הבדלים טבעיים אלה אינם נחשבים לפגם במוצר.

איסוף עצמי

אם קיימת באתר אפשרות לאיסוף עצמי, האיסוף יתבצע בתיאום מראש בלבד, בהתאם לפרטים המופיעים בעת ביצוע ההזמנה. יש להמתין לאישור מאבני אהוה לפני הגעה לאיסוף.

ביטול הזמנה לפני יציאה למשלוח

ניתן לפנות אלינו בבקשה לביטול הזמנה לפני יציאתה למשלוח. אם ההזמנה כבר הועברה לטיפול, נארזה, נשלחה או כוללת מוצר מותאם אישית, הבקשה תיבחן בהתאם לשלב הטיפול בהזמנה ובהתאם למדיניות ההחזרים והביטולים של אבני אהוה.

החזרות והחלפות

החזרות, החלפות וביטולי עסקה יתבצעו בהתאם למדיניות ההחזרים והביטולים של אבני אהוה, כפי שמופיעה באתר.

במקרה של ביטול עסקה שאינו נובע מפגם, אי התאמה או אי אספקה, ייתכן שהלקוח/ה יישא/תישא בעלויות המשלוח וההחזרה, בהתאם למדיניות האתר ולהוראות הדין.

יצירת קשר בנושא משלוחים

לכל שאלה בנושא משלוחים, סטטוס הזמנה, עיכוב, נזק במשלוח או בקשה מיוחדת, ניתן ליצור איתנו קשר:

דוא״ל: hello@ahavastones.co.il
טלפון: 052-8617615
כתובת: היוגב 3, פרדס חנה - אבני אהוה